Кому и что присылать в момент, когда на сайте оформили заказ или отправили заявку. «Телефон» — пуш в мобильное приложение, «компьютер» — всплывающее уведомление в CRM и приложении на компе.

Уведомления о заказах приходят только по оплаченным: если заказ оформили с оплатой — сразу, если оплатили позже — в момент оплаты. Неоплаченные заказы никого не тревожат: они тихо лежат в разделе «Заказы» (фильтр «Ждут оплаты»), в диалоги не попадают и в «Новые» не считаются.

Если клиент пишет из мессенджера и телефона в карточке нет — CRM просит номер сама: в Telegram-боте и MAX кнопкой «Поделиться номером», в остальных каналах вежливым сообщением. Номер, который клиент напишет в ответ, подхватится в карточку автоматически, а карточки-двойники объединятся.

Клиент написал в бот, а по какому он заказу — непонятно. CRM сама подставляет последний заказ клиента, а если заказов в системе нет — вежливо спрашивает номер. Номер или трек, который клиент напишет в ответ, подхватится сам: диалог привяжется к заказу, и в шапке переписки будет видно, о чём разговор.